浩鲸科技新零售亮剑四川移动合作伙伴大会

　　在新零售趋势下，各运营商为化解实体渠道经营困局，纷纷探索新零售转型。近日，在四川移动合作伙伴大会上，浩鲸云计算科技股份有限公司(以下简称浩鲸科技)携手中国移动四川分公司(以下简称四川移动)展示了新零售智慧营业厅。凭借其出色的新渠道整合能力，人工智能和大数据注智下的业务运营，显著提升的用户体验降低的运营成本，新零售智慧营业厅方案得到了与会嘉宾领导的认可，引起了四川移动分公司和渠道经销商的浓厚兴趣。

　　浩鲸科技整合阿里巴巴新零售技术和实践，为运营商提供完整的新零售智慧营业厅解决方案，通过人工智能和大数据等先进技术，充分挖掘数据价值，实现千人千面的个性化服务体验，旨在赋能传统运营商向数字运营商转型。在刚刚结束的TMF国际电信管理论坛2019全球峰会中，浩鲸科技电信新零售解决方案在众多竞争对手中脱颖而出，获得了“杰出客户中心奖”。

　　本次移动合作伙伴大会上，浩鲸科技展示了智慧排队、智慧识客、智慧体验、智慧运营等特性。

　　智慧排队：随时随地预约，减少等待时间

　　智慧排队搭建线上线下一体化的智慧排队平台，用户可以通过社交渠道(公众号、小程序、应用等)，线上搜索预约、实时查看客流量，引导业务分流，缩减用户等待时间，提升客户服务体验。

　　对于到店客户，通过AI人脸实时身份识别以及用户自画像数据分析，提供个性化服务。基于移动多维度的融合数据进行用户画像，并实时推送给店内流动导购人员和台席业务办理人员，生成精准业务推荐和差异化服务。对于离店客户，通过专业化运营聚集粉丝进行产品服务传播、交易，依靠社交平台沉淀社群关系及客户行为，通过大数据注智实现精准营销和流量变现。

　　厅店设置导购互动大屏，根据厅店的3D俯视图呈现厅店的概况，展示推荐热卖商品以及套餐，并根据用户需求，进行具体信息和业务区域的展示，以及推荐最佳路线。利用厅店的云货架，通过信息化手段丰富门店商品展示，实现“线下精选+线上海量”，并支持用户把喜欢的产品加入购物车或立即购买。不仅仅提供了良好的用户体验，并且在降低门店陈列面积需求的同时，更加全面的将商品详情呈现，铺货成本大大降低。

　　在智慧家庭区域，对智慧家庭类产品和业务进行展示。根据用户实际户型需要，配合智慧家庭业务展示，推荐家庭组网套餐，支持用户在大屏上通过拖动商品到户型图上，系统根据户型面积、距离和商品的信号强度展示信号热力图，为客户组网提供依据，增强业务互动体验。

　　厅店参谋提供厅店概况、用户分析、商品分析、营销分析、竞争分析、预测分析和厅外及周边社区人流情况及消费行为分析，为厅店运营提供经营参考。智能选品建立面向新零售的全量商品库，建立适用不同周边环境厅店的选品模型，实现“千店千面”商品陈列，改变“直觉”选品为“数据AI“选品。同时，根据厅店的用户行走轨迹和驻留时长，生成厅店人流量热力图，为厅店商品陈列优化提供参考。

　　浩鲸科技作为阿里巴巴战略投资子公司，阿里旗下第二大云计算品牌，浩鲸科技致力于通过数据智能的力量，充分挖掘数据价值，助力运营商数字化转型之路。在未来，浩鲸科技将持续优化演进新零售智慧营业厅产品，携手合作伙伴实体渠道向新零售转型。